Devoluciones
Política de devoluciones
Queremos que esté 100% satisfecho con nuestros kayaks. Por ello, ofrecemos devoluciones fáciles y gratuitas dentro de los 30 días posteriores a la entrega en todos los productos de Razor Kayaks.
1. Prueba de Kayak (Visualización en Casa)
Reconocemos que elegir un kayak en línea puede ser un desafío, por lo que ofrecemos la opción de probarlo antes de comprometerse con la compra. Dependiendo de su ubicación, podemos organizar una sesión de prueba gratuita en persona o enviarle un kayak para que lo inspeccione sin compromiso durante 30 días en su hogar.
Esta opción le permite desembalar e inflar el kayak en casa para examinarlo y asegurarse de que es adecuado para usted. No está permitido utilizar el kayak en el agua durante este período de prueba.
Para solicitar una prueba, complete el formulario disponible en nuestra página de prueba de kayak.
Si después de la prueba decide devolver el kayak, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega si desea devolver el kayak.
Empacarlo en su embalaje original y sellar la caja para su envío.
Asegurarse de que el kayak esté sin usar (excepto para la prueba en tierra), sin daños y en condiciones nuevas.
Las devoluciones tras la prueba del kayak son distintas de sus derechos legales de desistimiento.
2. Otras Devoluciones (Cambio de Opinión)
Aceptamos devoluciones por cambio de opinión en productos que permanezcan en su embalaje original y en estado vendible dentro de los 30 días.
No aceptamos devoluciones de:
Productos usados, de segunda mano o de demostración del fabricante.
Productos sin su embalaje original.
El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
3. Reparaciones y Reemplazos para Productos Defectuosos
Ofrecemos una garantía voluntaria de 12 meses en todos nuestros productos, descrita en nuestra página de garantía. Esta garantía es independiente de sus derechos legales como consumidor.
Reparaciones: Si el problema es menor, podemos proporcionarle piezas para repararlo directamente.
Reemplazo o cambio: Si el producto está defectuoso o dañado, podemos optar por reemplazarlo.
Costes de envío de devolución: Cubriremos los costes de envío si el problema es un defecto de fabricación. Si el problema es por mal uso, el cliente será responsable del coste del envío de devolución.
Si desea realizar una devolución o reemplazo, contáctenos a través del formulario en nuestra página de contacto para recibir instrucciones detalladas.
4. Condiciones Generales
Inspección del producto: Al recibir su pedido, debe inspeccionarlo antes de usarlo. No lo use si cree que puede estar dañado o defectuoso.
Evaluación: Una vez recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y le informaremos sobre la recepción, el estado y el reembolso o reemplazo correspondiente.
Tiempo de reembolso: Un reembolso puede tardar hasta dos semanas en procesarse según los tiempos del banco.
No usar el producto si planea devolverlo: Si usa el producto después de haber solicitado una devolución, la devolución podría ser rechazada.
5. Reembolsos de IVA
Los productos se envían desde nuestro almacén en el Reino Unido. Pagamos el IVA en su nombre como parte del envío, y usted es el importador oficial. Si aprobamos un reembolso, le reembolsaremos el importe de la compra excluyendo el IVA. Le proporcionaremos los documentos necesarios para reclamar el IVA ante su autoridad fiscal local.
6. Derechos Legales del Consumidor
Esta política de devoluciones es independiente de sus derechos legales como consumidor. Usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, según se describe aquí.
Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos a través del formulario en nuestra página de contacto.